国家旅游局


关于印发《国家旅游局贯彻落实＜政府信息公开条例＞的实施办法》的通知


各司（室），旅游协会，各直属单位：

　　为进一步推行政务公开，促进依法行政，增强工作透明度，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《国务院办公厅关于做好政府信息依申请公开工作的意见》（国办发〔2010〕5号）及相关规定，结合我局实际，特制定《国家旅游局贯彻落实＜政府信息公开条例＞的实施办法》。本办法经2010年第5次局长办公会议审议通过，现印发你们，请结合实际认真贯彻执行。


办公室
二〇一〇年七月一日

国家旅游局贯彻落实《政府信息公开条例》的实施办法



　　第一章　总　则

　　第一条　为进一步推行政府信息公开工作，促进国家旅游局各司室，旅游协会，各直属单位（以下简称局内各单位）依法行政，增强工作透明度，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《国务院办公厅关于做好政府信息依申请公开工作的意见》（国办发〔2010〕5号）及有关规定，结合我局实际，制定本办法。
　　第二条　本办法适用于局内各单位在履行行政管理职能和提供公共服务等过程中，依据法律法规和有关政策规定，向管理、服务对象以及社会公众公开相关政府信息的活动。
　　第三条　本办法所称政府信息，是指局内各单位在履行行政管理职能和提供公共服务等过程中，制作或者获取的纸质、磁介质等各种载体形式的信息记录。
　　第四条　坚持以“公开为原则，不公开为例外”、“谁制作谁公开”的总体要求，只要不涉及国家秘密、工作秘密、依法受到保护的商业秘密及个人隐私的各类行政管理和服务事项，都要采取方便快捷的方式，及时向社会或者在单位内部公开。

　　第二章　机构与职能

　　第五条　国家旅游局政府信息公开工作领导小组（以下简称领导小组）由局领导任组长、副组长，局内各单位和监察部驻局监察局（以下简称驻局监察局）负责人参加，负责国家旅游局政府信息公开工作，研究解决政府信息公开工作中的重大问题。其具体职责是：
　　（一）组织制定局政府信息公开的规章制度、工作规则，研究制定公开方案，确定公开的具体范围、形式、程序等事宜；
　　（二）组织协调本单位政府信息公开事宜；
　　（三）组织维护和更新各项政府公开信息；
　　（四）组织编制本单位政府信息公开指南、目录和年度报告；
　　（五）对拟公开的政府信息进行保密审查；
　　（六）与政府信息公开有关的其他职责。
　　领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，具体承办领导小组交办的事项，开展政府信息公开日常事务工作。
　　第六条　局内各单位应当确定1名司级领导和1名处级干部具体负责本单位政府信息公开工作，组织协调本单位职责范围内相关政府信息的收集、整理、初审、报送与更新。
　　领导小组办公室负责对局内各单位所提供的各项政府公开信息，按照《保密法》及相关规定的要求进行审查；受理公民、法人或者其他组织要求公布信息的申请。每年12月中旬，上报政府信息公开本年度工作总结；次年3月31日前，公布上一年度政府信息公开工作报告。
　　信息中心负责各项政府公开信息的发布，并向中国政府网报送相关的政府信息，同时在国家旅游局门户网站上予以公布。
　　中国旅游报社负责及时发布涉及全局性的重要信息。
　　中国旅游出版社适时协助有关部门整理出版相关信息。
　　规划财务司负责按照国务院价格主管部门和国务院财政部门的要求，制定向申请提供政府信息的申请人收取有关检索、复制、邮寄等成本费用的具体措施和办法，并收取相关费用。
　　人事司、驻局监察局按照《条例》的规定履行监督检查职责，对违反《条例》的情形依法予以查处。

　　第三章　公开方式与时限

　　第七条　主动公开
　　凡涉及公民、法人或者其他组织切身利益，需要社会公众广泛知晓或者参与的，依照法律、法规和国家有关规定应当公开的事项，均应及时主动向社会或者在我局内部公开，不得以任何理由推诿或者拒绝公开。
　　属于主动公开范围的政府信息，局内各单位应当自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的，从其规定。
　　第八条　依申请公开
　　凡属只涉及部分人和事的事项，可采取依申请公开的方式予以公开，即：公民、法人或者其他组织可按程序向领导小组办公室提出申请。领导小组办公室对于可以公开的信息，采取适当形式向申请人公开；对于不能公开或者暂时不宜公开的事项，应当及时向申请人说明理由；对于申请事项不属于政府信息公开工作范畴或无法按申请提供政府信息的，应主动与申请人沟通，尽量取得申请人的理解。在答复申请时，要依法有据、严谨规范、慎重稳妥。
　　对于可以公开的信息，能当场答复的当场答复，当场不能答复的应当在15个工作日内予以答复。需延期答复的应当给予说明，延期答复的期限最长不得超过15个工作日。

　　第四章　公开范围与内容

　　第九条　下列事项属于面向社会公开的信息，由局内各单位主动向社会公开。
　　（一）党和国家关于旅游工作的方针政策和法律法规；
　　（二）部门规章制度、规范性文件、技术标准；
　　（三）旅游发展总体规划、专项规划、区域规划及相关文件；
　　（四）旅游综合统计信息；
　　（五）旅游业财政预算、决算报告及旅游专项资金的审查、批准、使用情况；
　　（六）行政事业性收费的项目、依据、标准；
　　（七）政府集中采购项目的目录、标准及实施情况；
　　（八）旅游行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录和办理情况；
　　（九）旅游行政处罚的事项、依据及结果等情况；
　　（十）机构设置、职责范围、内设机构分工、管理职能及调整变动情况；
　　（十一）国家旅游局驻国（境）外旅游办事机构的设置、工作职责及联系方式等情况；
　　（十二）主要领导干部选拔任用、公务员招考录用等情况；
　　（十三）旅游重大建设、科研项目的申报程序、审批和实施情况；
　　（十四）国际旅游交流与合作、旅游宣传推广、旅游交易会和重大节会活动等情况；
　　（十五）与港澳台旅游交流与合作的相关情况，对港澳台旅游宣传推广、旅游交易会和重大节会活动等情况；
　　（十六）旅游扶贫、教育、社会保障、促进就业等方面的政策和措施及其实施情况；
　　（十七）旅游突发重大公共事件的应急预案、预警信息及应对情况；
　　（十八）旅游安全、质量、卫生、环保的监督检查情况；
　　（十九）旅游行业先进评选表彰情况；
　　（二十）事业单位公开招聘信息；
　　（二十一）其他需公开的事项。
　　领导小组办公室组织编制相关信息公开目录。
　　第十条　下列事项属于内部公开信息，由相关单位主动在我局机关内部公开（各直属单位产生的类似信息在本单位内部公开）。
　　（一）年度工作目标及执行情况；
　　（二）机关或者单位财务收支情况；
　　（三）内部各项管理制度及规定办法；
　　（四）人事管理制度，机关司处以下干部交流、选拔任用和公务员考核情况；
　　（五）机关各类先进、模范评选条件、过程和结果；
　　（六）职工福利分配情况；
　　（七）其他需公开的事项。
　　相关单位组织编制相关信息目录。
　　第十一条　下列事项有关信息不予公开：
　　（一）涉及国家秘密以及危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定的；
　　（二）属于商业秘密或者公开后可能导致商业秘密被泄露的；
　　（三）属于个人隐私或者公开后可能导致对个人隐私权造成不当侵害的；
　　（四）属于工作秘密或者公开后可能影响机关公务活动的正常开展和内部管理的有序进行，影响机关顺利履行国家赋予的权力和职责的；
　　（五）与行政执法有关，公开后可能影响检查、调查、取证等执法活动的；
　　（六）公开后可能会损害公共利益或者公民、法人、其他组织合法权益的；
　　（七）法律、行政法规和国家旅游局规定不予公开的其他事项。
　　涉及商业秘密、个人隐私的信息，经权利人同意公开的，可以予以公开。

　　第五章　公开途径

　　第十二条　面向社会公开信息应当及时在国家旅游局门户网站、中国旅游报上公开，也可通过新闻发布会、报刊、广播、电视等途径公开。
　　第十三条　内部公开信息应当通过国家旅游局文件、会议、内部网站、公示栏等途径公开。

　　第六章　公开流程
　
　　第十四条　政府信息公开处理程序与公文办理同步进行。
　　第十五条　主动公开流程
　　（一）各主办单位在政府信息稿形成或变更初期，应当按照《保密法》、《保密法实施办法》、《旅游工作中国家秘密及其密级具体范围的规定》等，对其是否涉密进行审核，在发文稿纸提出密级和属性，并填写“政府信息公开保密审查单”，按照公文处理程序将信息稿送局办公室。
　　局办公室在接到局内各单位送来的信息5日内，对其是否符合保密规定进行审核。认为不符合相关规定和不能确定是否符合规定的，及时请示分管领导予以确定，以上时限可顺延3日。审核完成当日，将信息稿及书面审核意见按照公文处理程序报局领导审批（审定、签发）。
　　文件通过保密审查，属性确定为“主动公开”后，主办单位承办人应填写“政府信息公开告知单”及时送服务中心文印室负责人。告知内容应包括文件文号、名称、办文人姓名、办文单位联系方式。
　　文印室在接到“政府信息公开告知单”后，应及时刻录光盘，在3个工作日内将光盘和告知单送交信息中心信息公开工作负责人。
　　信息中心有关负责人接到告知单和光盘后，确定信息归类，留存告知单，在3个工作日内将信息在国家旅游局门户网站指定位置（栏目）公开。
　　需要公开突发事件、紧急情况的相关信息时，按照特事特办、急事急办的原则办理，确保信息公开及时、准确。
　　（二）如涉及按国家规定需要报批的公文信息时，应当履行相关审批手续后方可决定是否公开；对拟公开、但涉及其他部门的公文信息，应当与相关部门沟通、确认后再提出公开意见，确保与相关部门发布的政府信息一致。
　　（三）各单位核稿人、分管负责人、主要负责人及局办公室、局领导在对公文内容进行审核的同时，都负有对所办公文信息的密级、公开范围进行把关的责任。
　　（四）有关旅游业大政方针、发展战略、部门规章及规范性文件，除正式发布后予以公开外，在制定过程中也应当采取一定公开形式广泛征求社会各界的意见和建议。
　　第十六条　依申请公开流程
　　（一）公民、法人或者其他组织依照《条例》和本办法申请获取政府信息的，应当采用书面形式，填写《国家旅游局信息公开申请表》（见附件）。采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由领导小组办公室代为填写。内容包括：申请人的姓名或者名称、联系方式；申请公开的政府信息的内容描述；申请公开的政府信息的形式要求。
　　申请人对所需信息的描述应详细、准确，可通过以下方式提出申请：
　　当面申请。申请人需到领导小组办公室提出申请。
　　传真申请。申请人通过传真方式提出申请的，需注明“政府信息公开申请”字样。
　　电子邮件申请。申请人通过电子邮件提出申请的，需从国家旅游局门户网站下载申请表，填写完整后采用图片格式，以附件形式发送到zfxxgk@cnta.gov.cn，主题填写为“政府信息公开申请”。
　　（二）领导小组办公室对于有效申请进行登记并出具登记回执，无效申请需告知申请人重新填写申请表。
　　（三）领导小组办公室对于能当场答复的申请，应当场给予答复；不能当场答复的，在规定时间内书面答复申请人。
　　属于可以公开的，出具《政府信息公开告知书》，并提供具体内容；不能同时提供的，确定并告知申请人提供的期限。
　　申请公开的政府信息含有不应当公开的内容，如能作区分处理，应告知申请人，出具《政府信息部分公开告知书》。
　　属于不予公开的，应出具《政府信息不予公开告知书》，并告知不予公开的理由。
　　不属于国家旅游局公开的，应告知申请人；能够确定公开机关的，应告知该机关的名称、联系方式，出具《非本机关政府信息告知书》。
　　申请公开的政府信息不存在的，应告知申请人，出具《政府信息不存在告知书》。
　　申请公开的内容不明确的，应告知申请人更改、补充申请，出具《补正申请告知书》；申请公开的内容不属于《条例》和本规定的，出具《非政府信息告知书》。
　　申请公开的政府信息已移送国家档案馆的，出具《政府信息已移送国家档案馆告知书》。
　　如需延长答复期限，经领导小组负责人同意后延长，并出具《政府信息延长答复期告知书》告知申请人。
　　（四）依申请公开政府信息，应当按照申请人要求的形式提供；无法按照申请人要求形式提供的，可以通过安排申请人查阅相关资料、提供复制件或其他适当形式提供。
　　（五）依申请公开信息，可适当收取检索、复制、邮寄等成本费用，收取标准按国家有关标准确定。申请公开政府信息的公民确有经济困难的，按有关规定可减免相关费用。
　　（六）向申请人提供的政府信息，应当是正式、准确、完整的，申请人可以在生产、生活和科研中正式使用，也可以在诉讼或行政程序中作为书证使用。一般不承担为申请人汇总、加工或重新制作政府信息，以及向其他行政机关和公民、法人或者其他组织搜集信息的义务。
　　（七）申请人有证据证明所提供的政府信息记录不准确的，有权要求予以更正。
　　（八）在受理依申请公开政府信息过程中，对于需要或者可以让社会广泛知晓的政府信息，应在答复申请人的同时，通过我局网站等渠道主动公开。
　　　

　　第七章　监督检查

　　第十七条　局内各单位应当于每年11月30日前将本单位政府信息公开本年度工作总结（具体包括主要特点及做法、存在问题与下年度工作打算等内容）、次年1月31日前将本单位政府信息公开年度报告（具体包括上一年主动公开、依申请公开和不予公开信息情况，收费及减免情况、申请行政复议及提起行政诉讼情况，存在问题及改进措施等内容），经本单位主要负责人签字后报领导小组办公室。
　　第十八条　领导小组办公室应适时组织以保密知识、信息公开内容及程序为主要内容的专题培训，各单位也应以适当形式组织所属人员认真学习《条例》及本办法，提高对政府信息公开工作重要性和紧迫性的认识以及依法行政的自觉性。
　　第十九条　信息中心和中国旅游报社应健全完善信息公开的渠道和平台，并根据信息技术发展的实际，探索实践信息公开工作的新方法、新途径。局内各单位应及时将信息公开工作中遇到的问题及针对问题提出的意见和建议，反馈领导小组办公室。
　　第二十条　领导小组办公室督促检查局内各单位政府信息公开工作落实情况，及时向领导小组报告。
　　第二十一条　领导小组办公室、驻局监察局受理服务对象以及社会公众对局内各单位政府信息公开工作的投诉、举报，向领导小组提出处理意见。
　　第二十二条　领导小组及其办公室应加强对信息公开工作的日常指导和监督，及时发现问题并予以纠正。人事司和驻局监察局应将信息公开工作情况，纳入各级领导干部年终考核的重要内容，对违反《条例》和本办法规定，态度不认真、工作不落实、弄虚作假的单位或者个人，予以批评并限期整改；情节严重的，对直接责任人依法给予处分，并追究相关单位分管负责人、主要负责人的责任。
　　
　　第八章　附　则

　　第二十三条　本办法由国家旅游局负责解释。
　　第二十四条　本办法自2010年7月1日起施行。


附件:国家旅游局信息公开申请表
http://www.cnta.gov.cn/files/lin/1申请表.doc

建设部工程质量安全监督与行业发展司 建设部精神文明建设办公室


关于在建设工程质量监督系统倡导行为规范及文明用语的通知



建质施函[2002]29号

各省、自治区建设厅，直辖市建委（城建工委、建设党委）：

　　多年来，建设工程质量监督系统积极开展了精神文明创建活动，取得了很好效果，对推动全国工程质量监督机构两个文明建设的发展起到了积极作用。在创建活动中，北京、上海等许多地区的工程质量监督机构，不断总结经验，逐步形成了质量监督管理工作行为规范及文明用语的规范化和制度化，促进了监督工作的公正性和科学性。现将中建协工程质量监督分会在北京市建设工程质量监督总站编写的《行为规范及文明用语》基础上编制的《建设工程质量监督机构行为规范及文明用语》和北京市建设工程质量监督总站制作的光盘转发给你们，请结合各地实际情况贯彻执行。

　　附：《建设工程质量监督行为规范及文明用语》

　　　　《北京市建设工程质量监督站“行为规范及文明用语”光盘》

建设部工程质量安全监督与行业发展司
建设部精神文明建设办公室
二○○二年五月二十日

建设工程质量监督行为规范及文明用语

　　一、行为规范和文明用语是确保质量监督工作健康发展的需要

　　建设工程质量监督机构受政府委托，实施对工程质量监督管理工作，是代表政府形象、体现社会主义精神文明建设的重要窗口。为确保建设工程质量监督工作的健康发展，既要有先进的科学管理手段，也要全面加强队伍的思想建设、组织建设和作风建设。全体质量监督工作人员必须爱岗敬业、依法行政、文明执法。

　　二、办公环境要求

　　（一）良好的行为规范首先应该体现在庄重、整洁的办公环境上，厅堂内花草盆景及其它设施的布置，要力求和谐、美观。

　　（二）办公楼的各类标志、附属设施和周围的环境都要经常擦拭、清扫，做到无杂物、无污痕。

　　（三）为方便来访人员，要在楼内设置指示图标，并在办公室门前挂牌指示。

　　（四）办公室要保持桌面、柜面、地面的清洁，做到物品码放整齐，凡是与办公无关的物品不要摆在桌面上。

　　三、着装仪表要求

　　（一）办公人员着装应以端庄大方、整齐清洁为标准；仪容要以干净、整洁、素雅为标准。

　　（二）举止要文明、礼貌，体现出良好的修养和素质；说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

　　（三）站内办公人员工作期间应佩带胸卡。

　　四、办公室工作人员行为规范及文明用语

　　（一）接待来访

　　当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“您好，请问您有什么事？”当问明来意后，应说：“您请坐，请稍候”。

　　当客人要离开时，应说：“再见，请慢走”。

　　（二）接听电话

　　在接听电话时，应主动说：“您好，工程质量监督站。”

　　如果对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自已可以给予帮助的意向，说：“对不起，他现在不在办公室，请您留下电话、单位和姓名，等他回来给您回电话好吗？”

　　如果没听清楚对方说话时，应说：“对不起，我没听清您讲的话，请您重复一下好吗？”电话结束时，要说：“再见”。在确认对方已挂断电话时，再放下听筒。

　　五、办理监督手续行为规范及文明用语

　　（一）初次办理监督手续

　　当申报单位经办人初次办理监督手续时，应热情招呼，主动询问：“请问您办理什么手续？”

　　当工作人员需要申报经办人提交相应的文件资料时，应说：依据《建设工程质量管理条例》及《工程质量监督规范》规定，请您提交以下文件资料：

　　l、规划许可证；

　　2、施工、监理中标通知书；

　　3、施工、监理合同及其单位资质证书（复印件）；

　　4、施工图设计文件审查见；

　　5、其他规定需要的文件（这项可根据当地的具体规定）。

　　（二）提交的文件资料不符合要求

　　当提交的文件资料不符合要求时，工作人员应说：“您提交的文件资料缺少……，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理。”

　　（三）提交的文件资料符合要求

　　当提交的文件资料符合要求时，应说：“您提交的文件资料基本齐全，可以办理监督手续。”

　　当工作人员审查完毕后，应说：“请您收好这些文件资料，请您填写监督登记表，加盖单位公章，并缴纳监督费”。

　　当申报经办人提交的监督登记表符合要求，并缴纳监督费后，工作人员应在监督登记表上填写监督编号、监督项目、监督单位、登记日期及经办人签字并加盖监督专用章；开具监督通知书；并交代申报经办人说：“这是监督通知书，由你方存档，请收好。您的监督手续已办理完毕，谢谢您的配合”。

　　六、现场监督工作人员行为规范及文明用语

　　（一）首次到现场

　　当监督人员首次到达施工现场时，应主动出示监督证件，说明身份。

　　当对方验明身份后，应说明：“您单位施工的……工程、从即日起由我站……等同志负责监督，请你们给予支持和配合。”

　　当将有关事宜交代完毕后，应将带有具体要求及联系方法的联系单出具给对方。

　　召开参建各方参加的首次监督工作会议，或确定召开时间。首次监督工作会议上，应按“监督计划”进行监督交底，并提供“监督计划”。

　　（二）日常监督

　　当监督人员到达施工现场后，应说明来意，并听取参建各方对工程施工情况的介绍，然后根据监督计划进行抽查：根据《建设工程质量管理条例》及《工程质量监督规范》对参建各方质量主体行为进行检查，对参建各方的现场管理人员进行资格核查，“请施工、监理单位提供资格证明核查”。验证后并填写表格。

　　当对地基基础、主体结构等重要部位进行抽查时，应先请建设单位或监理单位介绍工程质量情况，然后进行资料检查。根据介绍及资料检查情况，抽取检查部位，并请监理、施工单位（含分包单位）给予配合。

　　实体质量检查完毕后，监督人员应将检查情况向参建各方做出检查说明，当工程存在质量问题时，还应提出整改的具体要求。

　　监督记录应采用现场打印方式，并请工程参建各方进行签认。

　　七、竣工备案工作人员行为规范及文明用语

　　如果工程竣工备案工作放在监督站代办时，备案工作人员行为规范及文明用语。

　　当备案经办人办理备案手续时，工作人员应热情接待，主动询问：“请问您是办理工程竣工验收备案吗？”，并主动介绍：“依据《建设工程质量管理条例》及《房屋建筑工程和市政基础设施竣工验收备案管理暂行办法》建设部第78号部长令规定应，提交下列文件：

　　1、工程竣工验收备案表；

　　2、工程竣工验收报告。竣工验收报告应当包括工程报建日期，施工许可证号，施工图设计文件审查意见，勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件及验收人员签署的竣工验收原始文件，市政基础设施的有关质量检测和功能性试验资料以及备案机关认为需要提供的有关资料；

　　3、法律、行政法规规定应当由规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件；

　　4、施工单位签署的工程质量保修书；

　　5、法规、规章规定必须提供的其他文件。

　　商品住宅还应当提交《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

　　（一）备案文件不符合要求

　　当备案文件不符合要求时，备案工作人员应说：“您的备案文件缺少……，不符合建设部《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》的要求，请您完善后再来办理”。

　　（二）备案文件符合要求

　　当验证备案文件齐全后，备案工作人员应说：“您的《备案表》填写符合要求，备案文件齐全。”然后应请部门负责人审阅，并请备案申办人稍候。

　　当部门负责人审阅完毕，备案工作人员应在工程竣工验收备案表上签署文件收讫、盖章，备案表一式二份，一份备案工作人员交还备案申办人，由建设单位保存，一份留备案机关存档。